题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中工作人员存在态度蛮横、语气恶劣等行为，经查询此座机号码非知识库内登记号码，应派发（）

A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

答案

A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

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更多“客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中…”相关的问题

第1题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第2题

其他扣分项（）

A．在检查过程中发现存在体验不好或违规行为B．服务态度令人感到冷淡不热情，或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容，给人敷衍或爱理不理的感觉C．访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队（孕妇/老人等有说明情况的除外）；接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先，态度极其恶劣等

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第3题

其他扣分项（）

A．及时进行服务补救B．服务态度令人感到冷淡不热情，或服务过程沉默缺乏主动性、面无笑容，给人敷衍或爱理不理的感觉C．访客在检查过程中发现存在其他不好的体验项：如员工因认识或管理员给予特别照顾而允许插队（孕妇/老人等有说明情况的除外）；接待过程中途接听电话或与同事沟通其它事情、未以顾客为先，态度极其恶劣等

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第4题

与银行开展第三方存管业务合作过程中，禁止的行为有（）

A.投资者证券开户咨询工作可以由银行员工完成

B.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户

C.可以向银行工作人员私下微信发红包、银行转账等方式，支付委托开户报酬

D.委托家里人与银行合作从事客户招揽工作

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第5题

面对客户时，我们应该怎么做（）

A．面对客户发脾气时,应耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气亲切B．客户有过激行为时,应巧妙地化解,禁止与客户语言和肢体冲突C．不尊重客户,与客户意见发生分歧时,要勇于表达自己的观点D．与客户交谈时,应态度诚恳,耐心聆听,不轻易打断别人的话语E．对客户的咨询或投诉,须立刻停止工作,耐心倾听,认真回答,诚心帮助解决问题,不懂则礼貌说明我会把您的意见尽快转达相关管理人员,相信会很快联系您的,禁止说不知道、不归我们管、这是上头的事之类的言语

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第6题

呼出业务：保险公司先利用电台、电视、网络等媒体宣传公司产品与服务，推介公司电销并广告公司统一的电销电话，吸引客户拨打公司电销中心的电话来咨询或购买公司的保险产品（）

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第7题

2018年3月23日，客户李先生致电95598，投诉供电公司未按规定时间停电。李先生表示当地供电公司公告的计划检修停电时间是4月23日9：00至16：00，但是8：20突然停电。当时客户的生产线正在工作，突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询，营业厅工作人员表示对停电问题并不知情，让其拨打95598咨询。李先生强烈不满，并要求赔偿。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第8题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第9题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第10题

以下说法正确的是（）

A.对于国际漫游客户，验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

B.宽带资源覆盖需通过宽带专区，宽带新装查询