题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决
答案
BD
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A.对医务人员必须进行相关内容培训
B.对患者及家属可不必进行相关培训，以减少医疗纠纷
C.保洁人员因不直接接触病人，不必进行强制培训
D.提高医务人员防控技能，保障医疗安全
E.以上都不是
A.使销售人员对分销渠道的开发与管理的相关营销理论有所了解，并能将 理论与公司分销渠道管理中相关内容相结合并进行应用
B.了解《民用渠道管理办法》中渠道模式选择、渠道客户选择的思路
C.了解管理和服务规划分销渠道客户网络的方法
D.掌握渠道客户业绩考核的思路
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
A.组织区域相关条线和项目部培训学习，落实标准层会验管理办法的执行
B.组织区域管辖项目的标准层会验组织工作
C.组织区域公司工程、设计、成本、营销、客服专业条线参与验收工作
D.组织召开验收总结会议，对各专业提出的问题进行汇总并落实整改
E.对区域组织的标准层会验成果上报集团运营管理部备案
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
