题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
业主投诉处理培训的目的是通过对课程的培训，让客服人员了解投诉的意义，掌握投诉处理工作程序，使投诉得到及时有效地处理，提高业主（）
A.满意度
B.信任度
C.收缴率
答案
A、满意度
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C.收缴率
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A.职业培训产生的原因是为适应经济和社会开展的需要
B.培训对象是要求就业和在职的劳动者
C.职业培训以提高素质及职业能力为目的
D.通过高等学校举办的职业培训课程才算完成
在培训课程刚结束的时候，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度，称为培训后的（）评估。
A.学习
B.反应
C.行为
D.结果
A.提供平衡的培训计划，使其能够满足在一个区域内各个国家对各种级别技能的需求
B.通过合格的教员、良好的培训手段和有效的学习方法为国家气象部门提供有效的知识传授和技能提高
C.通过适宜的评估和报告程序，对培训效果进行监督
D.使必需的经费为最少
关于质量培训，错误的是（）。
A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯－依据
D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
