A.介绍优惠活动、库存情况、会员权益等真实信息,结合产品带给顾客的好处,说服顾客购买
B.当顾客提出疑问时,及时准确地给与解答;对于无法回答的问题,向顾客表示抱歉并告知会咨询他人
C.为顾客完成试穿准备工作,取下衣架/取出鞋撑等物件
D.当推荐的产品未能满足顾客需求时,通过再次询问进一步确认顾客的真实需求,快速推荐替代品
E.从任一角度(版型/色彩/风格/功能),对顾客的穿着效果进行明确的肯定;如试穿效果不佳,应给出客观、专业的建议
A.介绍自己的名字,表示随时提供帮助
B.根据顾客的特质、需求介绍2款产品提供顾客选择
C.从顾客需求的角度出发,讲述产品故事,并表现出对产品的热爱和自信
D.鼓励并引到顾客试穿,或者推荐Nike体验式服务进一步产品体验
E.顾客进入试衣间前检查试衣间,确保干净整洁,并布置试衣间体验
F.当顾客已经确认购买产品后,根据顾客喜好与需求,介绍其他产品
A.主动推荐商品,主动邀请顾客试穿/用
B.主动推荐商品,试穿/用服务不规范
C.推荐不主动,试穿/用服务不规范
A.陪伴顾客走至店门口,并强调顾客所购买商品的价值
B.再次同顾客介绍自己,并告知之后店铺与产品的相关信息
C.陪同顾客走到店门口并双手将产品递交至顾客手上
D.热情与顾客道别,道别语为欢迎再次光临