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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

贴心试穿/用服务,当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()

A.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议,不能一味的赞美、附和B.服装:1.柜台无其他顾客需要接待时:员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置,并为顾客挂起衣服;2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时:指引顾客试衣间的位置;3.离开试衣间后,员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服,如需帮助,则协助顾客整理C.化妆品:邀请顾客自己体验,顾客自己将该产品试用在脸上或手上D.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上
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第1题
如顾客对当下试穿商品不满意,直接向顾客提供换衣/鞋服务()
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第2题
服务五场景包括那五个()

A.当看到顾客时

B.当顾客有需求时

C.当顾客试穿时

D.当顾客试穿时

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第3题
怎么样获得服务加分()

A.当用户因为价格问题不想回收时,应根据当场情况积极进行议价挽留

B.当用户对于质检项扣款产生疑问时,针对情况对用户进行合理解释,打消用户疑虑

C.主动介绍以旧换新,提及补贴规则(旧机加价回收)来刺激顾客的换新兴趣

D.持续关注客流,看到客人会积极宣传,口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等

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第4题
服务时主动热情、耐心细致、态度随和、语调亲切,顾客在试穿、试戴、试看过多商品时,可以质问顾客是否购买商品,以免该顾客的犹豫不决让我们错失服务其他需要购买商品的顾客()
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第5题
在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第6题
作为导购人员,在推销商品时,不包括哪些技巧()

A.善于接触客人

B.展示旅游商品特征,激发游客购买兴趣

C.刺激顾客的购买欲望,诱导顾客产生购买行为

D.对客人死缠烂打

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第7题
接待顾客时以下行为哪些是正确的()

A.顾客进店随意打招呼

B.顾客走近时,点头致意,您好,欢迎光临

C.顾客进入货区要盯紧

D.当顾客对某些商品发生兴趣时,要把握时机,适时接待

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第8题
以下问题请选择所有正确选项()

A.为了防止漏刷商品或重复扫描等,完成收银扫描后要核对销售件数和商品件数

B.进行业务操作时要不断移动避免产生死角

C.收货时,要认真核对POT扫描数和进货纸箱的数量是否一致

D.只需要在顾客试穿后确认试穿件数

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第9题
茶艺师导购中推介商品和服务时,可采取()。

A.多上一些品种,便于顾客比较选择

B.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣

C.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值

D.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象

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第10题
茶艺师导购中推介商品和服务时,可采取()。

A.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣

B.多上一些品种,便于顾客比较选择

C.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象

D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值

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第11题
工作中灵活处理指是()

A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等

B.接待顾客过程中,不中途离开去做其它的事情

C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时,应礼貌表示歉意,并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因

D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别

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