题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
“陈小姐,您好!我是中国电信处理专员123456,请问您反馈对于号码的上网不认可,认为乱收费,对吗”这局确认的话术,请问存在哪方面问题()
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
答案
BD
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A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
BD
A.您好,我是XX路电信营业厅小李。
B.您是不是在**小区有一条电信的宽带。
C.您好,我是中国电信。
D.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。
A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况
B.您好,您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下,我们会处理的
A.您好,请问您是××先生/小姐吗
B.您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位
C.您好,请问您是****的机主本人吗(报出尾号4位)
D.您好,请问您是***机主吗
A.您好,请问是**先生/女士吗我这边是法诉科,处理您在**银行信用卡欠款事宜……
B.您好,请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧,你今天下午三点前务必到**公安局来一趟,把笔录作了
C.您好,请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理,我行打算走正式法律流程,请你配合回答我几个问题……
D.您好,请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜