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第5题
关于巡逻岗的文明用语，下列说法不正确的是（）
A.如见有陌生人在楼内徘徊，上前问询方式可为:先生（小姐），请问您找谁
B.若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前:先生（小姐），需要帮助吗客户感谢时应说不用谢，这是我应该做的
C.如见到有有人乱停车，应及时上前喝止
D.与询问者交谈时，应注意使用下列敬语:先生（小姐），我能帮您什么请问，找哪个房号
第9题
关于见面介绍，以下简述错误的是（）
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
