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第3题
8.2021年7⽉1⽇，柜员⼩李为张先⽣办理的存款业务时，发现其中有⼀张⼈⺠币100元纸币疑似为假币，他将这张100元纸币拿到2楼办公室和主管仔细辨别，确认是假币后，回到柜台告知张先⽣该⼈⺠币为假币，并在假币正⾯⽔印窗和背⾯中间处加盖了假币印章，并开具了《假币没收凭证》。在张先⽣极⼒要求下，柜员⼩李将假币递出让张先⽣仔细辨别后重新⼜收回。上述案例中，违反假币收缴规定的有（）
A.收缴过程离开了持有⼈视线范围，没有做到当⾯加盖假币戳记
B.柜台收缴假币后⼜递给被收缴⼈
C.银⾏应开具《假币收缴凭证》⽽⾮《假币没收凭证》
D.柜员没有向客户履⾏告知义务
第5题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
第6题
客户如果选择信用社柜台报税，开户网点的以下做法正确的选项是（）。
A.柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，不用进行其它任何操作
B.柜员进行完主动申报后，系统进行转账处理，如果纳税账户转账成功，柜员在次日进行传票资料处理
第9题
客户支取人民币现金在20 万元（含）以上的，需提前（）向支取网点的营业柜台预约（电话或至柜台预约），受理网点的柜员在系统上进行登记，并告知库管员为客户准备足够的现金
A.两个工作日
B.三个工作日
C.一个工作日
第11题
客户支取人民币现金在（）以上的，需提前一个工作日向支取网点的营业柜台预约（电话或至柜台预约），受理网点的柜员在系统上进行登记，并告知库管员为客户准备足够的现金
A.10 万元（含）
B.20 万元
C.20 万元（含）
