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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于保全质检差错的有()

A.客户签署保全申请书的时间与证件资料的原件核验时间不一致

B.对于客户亲办的保全业务,客户证件的验证人员与保全经办的人员不为同一人

C.客户提供不涉及本次保全申请资格人的其余保单角色的证件资料,柜面扫描进系统,但扫描档案资料显示的证件有效期与系统记录不一致

D.客户办理保单贷款123456元,大写金额写为十贰万叁仟肆佰伍拾陆元

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D、客户办理保单贷款123456元,大写金额写为十贰万叁仟肆佰伍拾陆元

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第1题
以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是()。A.客户满意最大化原则B.重合同,守信用原则C.主

以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是()。

A.客户满意最大化原则

B.重合同,守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理

D.实事求是原则

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第2题
因话术误导、操作失误、后期未跟进、信息错误等原因,而造成客户减免、结清或对公金额出错,导致投诉的,由过错方按照当时甲方要求赔偿金额进行赔偿,赔偿金额会在当月绩效中扣除,若赔偿金额大于绩效的,员工在当月结清后才可安排次月上线工作且直属管理负20%的连带责任且按照内部质检规则计算违规差错。如责任方在管理层,则赔偿金额由管理层赔偿,且按照内容质检规则计算违规差错()
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第3题
当出现差错工单了应如何处理()

A.首先核查自己的录音是否确实存在差错

B.如受理录音无误,对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉

C.需在点选后72小时进行申诉,过期无法申诉

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第4题
以下哪项业务可以有业务员协助客户代办()

A.签名

B.保全

C.抄录

D.回访

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第5题
以下属于质检标准中服务礼仪规范的有,请选择()
A.让会员等待时明确提示,等待结束后使用抱歉语;(不好意思,让您久等了)B.整通会话使用礼貌用语,用词用字合理,表达委婉恭敬,未出现网络用语及错字错词;未出现明显语气词、口头语C.当客户需求无法被满足时,学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如:非常抱歉,目前暂时是不可以的,不好意思,目前暂时是不能取消的等,不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D.如电话意外挂断,即会话未完成,需立即回呼(2h内),如果回呼客户未接听,工单备注清楚,短信告知客户相关处理方案E.客户表达清晰,由于不专心,同一个问题要顾客复述2次及以上
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第6题
有关考核描述正确的有()

A.当日名单外呼在100单以下,每日扣罚30元/人

B.连续5个工作日名单转化率为0,每人扣罚50元/次

C.一个月内两次质检不合格,扣罚200元/人

D.客户投诉-500元/笔

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第7题
寻找客户技巧有以下几项()

A.核对影像件,查询保全变更过程留下的信息

B.上门寻找、贴条子、向邻居或单位同事打听

C.居委会、派出所用身份证号码找寻

D.通过银行、联通和移动查询客户的相关信息

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第8题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第9题
以下通话记录中,会被质检扣分的有()

A.老板,你可真牛逼

B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的

C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的

D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

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第10题
机构对客户的保全变更申请进行初审,以下错误的是()

A.核实客户身份,并标记原件已核

B.机构核实客户申请材料是否齐全,以及核对客户信息与公司记录的信息

C.机构核实客户签名,仅需核实客户资料是否有签名即可

D.机构扫描客户影像,并上传

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第11题
以下属于模式一待处理任务处理类型的有()。

A.扫描

B.批注

C.差错

D.补录

E.流程节点信息

F.放款

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