题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当出现差错工单了应如何处理（）
A.首先核查自己的录音是否确实存在差错
B.如受理录音无误，对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉
C.需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
答案
C、需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
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A.首先核查自己的录音是否确实存在差错
B.如受理录音无误，对点选差错有争议点可以通过门户系统-质检结果-差错工单中进行申诉
C.需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
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C、需在点选后72小时进行申诉，过期无法申诉
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A.正常处理，前台工单无误
B.未过滤-授权
C.信息有误-工单内容+原因
D.未过滤-处理结果
A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改
C.对下单差错进行判断，并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息，再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的，由审核人员负责跟进
A.录音不完整
B.外呼营销无录音、外呼营销没有二次确认
C.外呼营销未确认机主本人身份，或对非机主进行营销
D.计费差错
E.外呼营销未告知资费、协议期、违约条款
F.无法提供办理协议、协议未盖章、无用户签字或签字不实
A.坐席人员当天两通及以上录音没有规范记录台账
B.工单信息记录不全，如未记录职工联系电话等
C.针对同一个问题，坐席人员被出具1次书面建议书后仍不改正，第2次即为差错
D.工单业务类型选择错误
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.采用视频互动课堂，在观看教学视频过程中，通过在屏幕上点选、拖拽、书写、录音等方式自主参与到课程中
B.所有的课程内容，都是0到8岁孩子生活场景里会出现的内容
C.叽里呱啦对课程内容进行二次本地化开发，更贴近中国孩子的生活场景
D.关注点在学习结果上，是否会背单子，是否会说句子
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
