关于审核工单的描述,正确的有()
A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了,客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单,应做相应的修改
C.对下单差错进行判断,并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息,再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的,由审核人员负责跟进
ABCD
A.根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了,客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确
B.对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单,应做相应的修改
C.对下单差错进行判断,并在错单意见中注明相关的错单原因和正确的下单信息,再派至相关处理单位
D.对于需要联系客户作进一步解释或补充资料的,由审核人员负责跟进
ABCD
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.系统异常投诉:如为系统异常问题,则判断是否新版微信问题,发起服务体验-自助服务工单,并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收:呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求:客户已在微信端发起需求,来电查询进度或催处理,目前客服无法在系统中查询,询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求:客户已在微信下单,现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起自助工具不好用工单
A.再次与客户核实来电诉求,认真记录
B.根据自己的猜测,随便处理客户的问题
C.不清楚客户要投诉什么,先答应受理,不做工单记录
D.不管客户投诉什么,提供网点电话,让客户自己联系网点处理
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问-低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问-帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理
A.十项承诺
B.十个不准
C.服务公约
D.十个禁止