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[多选题]
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务、员工服务“()”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单()。
A.十项承诺
B.十个不准
C.服务公约
D.十个禁止
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A.十项承诺
B.十个不准
C.服务公约
D.十个禁止
A.3个工作日
B.4个工作日
C.5个工作日
D.6个工作日
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
A.20
B.60
C.120
D.30
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.客户反映时间
B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日
C.客户知道之日
D.事件发生之时
A.导致客户利益受损
B.引发客户不满情绪
C.未导致客户利益受损的
D.造成舆情的
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般