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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

线上客服接待服务总要求为（）

A.一次性解决

B.快速处理原则

C.顾客满意度原则

D.首人负责制原则

答案

ABC

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第1题

针对客服合理排班，以吓哪个选项是正确的？（）

A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少

B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲

C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量

D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人

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第2题

客服接待过程中30分钟没有回复顾客违反服务时效差错场景（）

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第3题

联网收费客户服务渠道包括（)等。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务

D.线下服务

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第4题

客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。

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第5题

（）物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.室内保洁人员

B.接待中心客房服务人员

C.活动中心服务人员

D.会议服务人员

E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时

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第6题

业务结果指标中，一次性修复率数据提取渠道建议（）

A.服务顾问提供外返数据

B.客服专员提供车辆返修投诉单

C.质检员定期提供内返数据

D.技师自检结果数据

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第7题

下列关于接待员工作任务的说法错误的是（)。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求，发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

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第8题

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（)

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第9题

任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供身份证件或者其他身份证明文件（）

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第10题

客服的基本素质要求有哪些（)。

A.具有全心全意为客户服务的意识

B.具有高度的责任心，工作认真细致

C.良好的团队精神和工作协作意识

D.学会找解决问题的办法，而不是找借口

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第11题

客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

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