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[判断题]
业务员在配送货物时，保持良好服务态度，避免与客户产生争执矛盾而产生工单，此类服务态度工单一旦认责将无法申诉（）
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是
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A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.避免与导师发生个性冲突
B.大学有责任为学生分配合格导师
C.与导师在研究和友谊之间保持平衡
D.与导师交换思想，寻求建议
A.基于地理原因或者处于运输需要
B.在缔约方未进入贸易或消费领域
C.将货物在非缔约方进行再加工
D.除保持货物处于良好状态所需的处理外，未经其他任何处理
A.湿滑地面如无可避免，必须加速行驶
B.如荷载物松散应以打包带或其他方法固定，行进中不可有人站于叉车货叉上扶住货物
C.必保持货叉与栈板平行，完全伸入栈板，避免与之檫撞
D.行走时急转弯非常危险．易造成货物掉落甚至翻车，因此行车转弯务必减速慢行
A.保持较小的支撑面，尽量用躯干转动，避免用全身转动
B.两足分开10厘米左右
C.移动物品时，能推则不要拉
D.拉动和移动重物时，要使上身尽量挺直，在支撑面上
某中转仓库的配送业务
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，力图向现代化物流转变。仓库早在1997年就成立了配送中心，依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入21世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，并依托仓库库存大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载，使得配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“牡丹电视”占该库库房近1万平方米的面积，每月周转数次，全国性的配送业务量很大。可原来“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司代理，而该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的需要，取得了“牡丹电视”的配送业务权。由于他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的一致好评；同时他们又积极开展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心却克服种种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该库收入的又一支柱。
案例分析要求：
分析为什么该库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来？
