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[判断题]

客户报事的报事单,若客户未在现场,管家人员需通过微信、邮件形式或前台值班人员通过电话(录音)形式将处理结果反馈至客户,然后可以代写客户名字()

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第3题
周界安防设施测试()进行一次全覆盖;测试情况记录在《中控室报警(故障)记录》上,如有故障按《住宅物业客户报事管理制度》处理。

A.每天

B.每周

C.每2周

D.每月

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第4题
每个员工都可在APP的工单池内看到所有书面报事()
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第5题
业务支持系统负责人在助这儿中可看到所有设施设备报事工单()
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第6题
接到业主报修后,()持《维修单》须在5分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第7题
关于报事处理的月度关键指标,及时关闭率不低于95%,及时响应率不低于100%,报事处理回访率100%,报事处理满意度不低于90%()
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第8题
违章装修处理可录为口派报事()
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第9题
家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
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第10题
对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。()
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第11题
3、1、2020年11月26日起,不再向北京移动客户发送人民头条手机报(免费)。若客户本身已办了新闻早晚报,除了收到每天的新闻早报或晚报外,还会再额外收到一条有关疫情的人民头条手机报()
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