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[判断题]

对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。()

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第1题
中国联通“慢必赔”服务承诺中,修障时限标准为:剔除挂起原因(客户原因不能修障的除外) ,客户报障后24小时内修复。()
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第2题
修障服务对装维人员的基本要求是()。

A.服务要亲和、应对要妥善

B.禁止冷对客户

C.履约要准时、施工要规范

D.谋取私利

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第3题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第4题
对于建设管理单位直接委托的变电站(),涉及专业承包商独立完成的作业容,由专业承包商将施工作业票签发人、工作负责人、安全监护人报监理项目部备案。

A.消防工程作业

B.钢结构彩板安装施工作业

C.装配式围墙施工

D.图像监控

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第5题
下列保安从业单位的行为,情节严重的会处以2万元以上10万元以下罚款的是()。

A.未对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查的

B.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料的

C.自行招用保安员的单位在本单位以外的区域开展保安服务的

D.招用不符合法律规定条件的人员担任保安员的

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第6题
家宽报障工单新增“是否有投诉倾向”字段,客户家宽报障时明确表示投诉的情况,大家需在报障工单中标记“投诉倾向”,需再生成投诉工单。()
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第7题
为了便于客户报障和设备维护,需要在每台设备的标签上标注故障热线()。

A.10010

B.10019

C.96480

D.400000400

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第8题
集团客户的服务作业计划工作内容包含()。

A.客户电路巡检

B.网络监控

C.客户回访

D.应急预案演练

E.客户机房巡检

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第9题
中国金融理财标准委员会对于金融理财的定义是()A.指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问

中国金融理财标准委员会对于金融理财的定义是()

A.指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务,以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象,推介销售投资产品、理财计划,并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动

B.指运用科学、公正的财务分析程序来对个人的财务计划、投资策略等进行合理的规划与管理,以实现其长期理财和生活目标的专业化个人理财服务

C.是规划人们现在及未来的财务资源,使其能够满足人生不同阶段的需求,并达到预定的目标,使人们能够财务独立自主

D.是指理财专业人士通过收集客户家庭状况、财务状况和生涯目标等资料,与客户共同界定其理财目标及优先顺序,明确客户的风险属性,分析和评估客户的财务状况,为客户量身订制合适的理财方案并及时执行、监控和调整,最终满足客户人生不同阶段的财务需求的综合金融服务

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第10题
修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。()
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第11题
下列叙述中,()不属于《安全生产法》关于安全生产规程的要求。 A.涉及生命安全、危险性较大

下列叙述中,()不属于《安全生产法》关于安全生产规程的要求。

A.涉及生命安全、危险性较大的特种设备的目录,由国务院负责特种设备安全监督管理的部门制定,报国务院批准后执行

B.生产经营单位对重大危险源应当登记建档,进行定期检测、评估、监控,并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施

C.安全生产中从业人员在作业过程中,应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品

D.生产、经营、储存和使用危险物品的车间、商店和仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内,并应当与员工宿舍保持安全距离

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