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更多“在结束通话阶段，客服代表应询问客户是否还有其它需要，并正确使…”相关的问题
第1题
若共享用车客户来电反馈订单车辆很脏，以下描述正确的是（）
A．如果场站还有其他车辆，可以建议客户换车使用B．客服可直接指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据，在订单结束后客服将为客户发起洗车费减免申请C．在无其它车辆可用的情况下，客服可指引客户拍照并上传至客服微信，在值班主管判定需要洗车无误后，客服可指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据，在订单结束后客服将为客户发起20元/次的洗车费减免申请D．在无其它车辆可用的情况下，客服可指引客户拍照并上传至客服微信，在值班主管判定需要洗车无误后，客服可指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据，在订单结束后客服将为客户发起50元/次的洗车费减免申请
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第3题
在上门服务工作中，下列做法正确的是（）
A.实施维修前，做好业主室内现场的保护工作
B.在开展维修服务工作前，要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响，如属于有偿服务的，应事先说明
C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修，必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复
D.维修结束后，应当场使用，向业主证实已维修好，同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见
第5题
顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第6题
结束通话的礼仪，正确的方式为（）
A.等用户提出下一个问题，如果在5秒内没有提出，则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价：请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助：请问还有什么可以帮您，后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户：您的问题我已解答完毕，稍后请评价，再见
第8题
【客服代表回访规范】客服代表回访规范的操作/使用/执行指引（）
A.号码状态正常使用：呼叫客户号码，但客户无人接通/正在通话中，等待20秒后，可主动挂机，并记录回访失败原因
B.号码处于停机、关机等非正常使用状态时，话务员可主动挂机，并在系统弹出的对话框勾选/填写失败原因
C.不做任何登记
第9题
客户出险后车辆受损严重送去我司合作维修厂，来电要求结束订单，应告知客户车辆要达到我司合作维修厂后才可以结束订单。如车辆已经到达合作维修厂，客服需要联系合作维修厂的同事核实车辆在才可以结束订单，该说法是否正确（）
第10题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
