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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

若共享用车客户来电反馈订单车辆很脏,以下描述正确的是()

A.如果场站还有其他车辆,可以建议客户换车使用B.客服可直接指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据,在订单结束后客服将为客户发起洗车费减免申请C.在无其它车辆可用的情况下,客服可指引客户拍照并上传至客服微信,在值班主管判定需要洗车无误后,客服可指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据,在订单结束后客服将为客户发起20元/次的洗车费减免申请D.在无其它车辆可用的情况下,客服可指引客户拍照并上传至客服微信,在值班主管判定需要洗车无误后,客服可指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据,在订单结束后客服将为客户发起50元/次的洗车费减免申请
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ABCD

解析:如果场站还有其他车辆可以建议客户换车使用在无其它车辆可用的情况下客服可指引客户拍照并上传至客服微信在值班主管判定需要洗车无误后客服可指引客户自行洗车并以微信的形式提供票据在订单结束后客服将为客户发起20元/次的洗车费减免申请

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第1题
客户来电反馈在我司场站可以看到车辆但无法预订时,以下描述正确的是()

A.可指引客户卸载APP并重新下载登陆,即可搜索到该车辆

B.可让客户提供车牌,并在共享用车系统-车辆状态列表-使用状态查看该车辆是否为预占、订单中、调度中的状态,若为上述三种状态,客户则无法预订该车辆

C.若通过共享用车系统查询到客户所提报的车辆为空闲状态,则需查看该车辆的油量是否低于7升,若低于7升,客户则无法预订该车辆

D.若通过共享用车系统查询到客户所提报的车辆为空闲状态,则需查看该车辆的油量是否低于10升,只要低于10升,客户则无法预订该车辆

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第2题
实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远,需要长时间等待,现客户等了钟,还没有车辆接送,对此要求投诉,客服应如何处理()

A.安抚客户,引导客户耐心等待

B.若客户急需用车,客服需解决乘客用车需求

C.若乘客投诉驾驶员,按司机迟到处流程理

D.工单节点按【司机迟到】归档

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第3题
若共享用车客户在用车过程中欠款达到 元,系统将自动提示客户充值,如果不充值,客户将无法开车门并授权一键启动,但客户车辆若在行驶中,对行驶没有影响()

A.300元

B.350元

C.500元

D.600元

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第4题
坐席错误指导驾驶员接机订单到达预约用车时间后钟联系不到客户再来电取消()
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第5题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款,客户表示自己并未乘坐过此车辆,不愿意付款,此时,坐席正确的处理流程是什么()

A.后台查看有乘客的轨迹,且司乘重合度≥300米,安抚客户正常支付,认可,结案

B.后台查询没有乘客轨迹,司乘关键点也不一致,补偿客户订单等额金额充值卡,结案

C.核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单

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第6题
若客户反馈付款后系统迟迟未更新为付款成功状态,可以通过如下哪个路径处理认款异常()

A.客户信息页面-销售订单-找到该车辆订单-操作

B.客户信息页面-销售工单-找到该车辆订单-操作

C.交付单详情页面-销售订单-找到该车辆订单-操作

D.交付单详情页面-销售工单-找到该车辆订单-操作

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第7题
携程商户来电咨询客户电话联系不上,要求客服提供下客户的其他联系方式,客服可通过订单查询关联用户ID查询用户注册手机号告知商户。避免影响商户交车及客户用车()
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第8题
请判断以下场景CR操作是否正确:客户王先生使用02022120235来电反馈其公司名下一台车辆出现发动机漏油问题,要求厂家跟进并回复来电号码。CR如实登记客户需求并出单反馈。工单界面栏-联系方式填写为()
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第9题
关于共享用车订单追责,如客户承认责任的,以下描述正确的是()
A.如客户已报保险并购买了不计免赔,保险理赔范围内的费用无需操作追加进客户的订单内B.如客户已报保险并购买了不计免赔,则无需操作追加客户任何费用C.如客户没有购买不计免赔,但有报保险的情况下只需要操作追加1500元以内实际发生的费用(损失金额以保险公司实际定损或车后服对外报价为准),以及保险公司拒赔免赔的部分D.拒赔免赔的部分,不论客户是否购买不计免赔服务,这部分损失都由客户承担
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第10题
驾驶员来电反馈因疫情封路两个路口都不能进去,车辆就离目的地100米左右,与乘客协商乘客不愿意走出来,要求取消订单。客服能否协助取消订单()
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第11题
机器断线超过24小时,订单进行中先暂停计费3天,不用反馈代理商重启机器,引导客户后续留意订单状态再来电咨询()
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