A.关注员工较高层次的需求,以帮助他们获得自我实现。
B.消除令员工不满意的因素,如低工资、不良的监管、缺乏职业保障、恶劣的工作环境等。
C.实行最优化组织报酬制度,并向员工提供所需的培训,使他们不断地提高个人的技术水平。
D.更换工作以满足员工的需要或将员工轮换到能满足其要求的工作上。
A.保证有足够的时间履行相关职责
B.辞职
C.获得具有所需专长的人员的帮助或培训
D.拒绝履行相关义务
通过()获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。
A.问卷调查法
B.集体访问法
C.工作盘点法
D.绩效分析法
(1)认定训练利益
麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:“无论在哪里,我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
(2)训练不只是课程
和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程。强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
(3)四个层次的评估
第一个是“反应”,就是检查上课后大家对课程的反应如何。
第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容。
第三是“行为”,检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效。
第四是“绩效”方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合。
(4)全职业生涯计划
麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧,另一个是部门的领导。
提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题:
(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?
(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?
(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?
驾驶培训的特征是________。
A:能获得暴利;
B:不可避免发生训练死亡事故;
C:教学对象层次多样性;
D:全部在运动中教学