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[多选题]

如遇宾客投诉,对剧院演出、服务、业务等出现不满意情况,一下处理方式正确的是()

A.应及时安抚对方情绪,做好接待工作

B.详细了解事情原委,认真记录,协助其联系先关部门了解事情经过,做好解决与处理工作

C.将处理结果通报投诉方,得到对方认可后,将情况上报领导

D.无论如何,据理力争,维护公司利益

答案
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ABCD

解析:应及时安抚对方情绪做好接待工作详细了解事情原委认真记录协助其联系先关部门了解事情经过做好解决与处理工作将处理结果通报投诉方得到对方认可后将情况上报领导

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第1题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第2题
旅游饭店的主要接待对象是旅游者,饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、()等多种服务。

A.旅行游览、购物、娱乐消遣、健身

B.贸易、展览、会议、业务洽谈

C.办公、会议、业务洽谈、健身

D.停车、加油、汽车租用、汽车美容

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第3题
茶艺馆经理的主要职责有()。

A.每天负责准备好充足的货品及用品

B.填写工作日记,反映茶艺馆营业情况,服务情况,宾客投诉或建议等

C.负责当班员工的考勤

D.将宾客平均分配到不同的区域,平衡工作量

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第4题
莫扎特在其短暂的一生中,留给世人的作品达600多首,63首交响曲,27首钢琴协奏曲、23首钢琴奏鸣曲和15部歌剧,4部清唱剧等宝贵精神财富,1782年7月莫扎特创作喜剧型《后宫诱逃》在维也纳布尔格剧院首演成功,创作喜剧型歌剧《剧院经理》《费加罗的婚礼》《唐璜》《女人心》和最后一部()《魔笛》,称得上是璀璨的歌剧明珠。

A.创作

B.技术

C.演出

D.歌剧

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第5题
下列各句中,没有语病的一句是()

A.近年来,龙口市各行政村以南山岗精神为动力,在新农村建设中励精图治、辛勤耕作,描给着家园未来美好的远景

B.为了培养学生关心他人的美德,我们学校决定组织开展义工服务活动,三个月内要求每名学生完成20个小时的义工服务

C.批评与自我批评是改正错误提高思想水平的有效的方法

D.为纪念抗曰战争暨世界反法西斯战争胜利70周年,从现在起到年底,国家大剧院宣布将承办31场精心策划的演出

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第6题
对于投诉,应统一通过客户投诉系统进行投诉处理,根据客户投诉渠道和投诉内容,细化客户投诉处理服务场景,制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求,不能立即答复的,待后台处理完后,由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户()
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第8题
某大剧院设有自动喷水系统和火灾自动报警系统。根据(人员密集场所消防安全评估导则)(GA/T1369)对该剧院进行消防安全评估,下列检查结果中,可直接判定评估结论等级为差的有()。

A.在地下一层的一个储物间存放了演出用的大量服装和布景道具

B.未确定消防安全管理人

C.地下二层的楼梯间前室堆放了大量杂物

D.有2具应急照明灯损坏

E.自动喷水灭火系统的消防水泵损坏

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第9题
业务中台能力带有业务属性,以下哪个是对业运域的描述()。

A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力,如订单处理、实时营销、投诉工单管理等

B.面向企业管理的相关能力,如合同管理、电子签章等

C.面向网络支撑的相关能力,如专线资源管理等

D.面向业务平台支撑的相关能力

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第10题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第11题
客户投诉产生的舆情:近年来,客户维权主动性显著提升,维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、投诉处置不当、业务和产品存在问题、客户信息泄露、资金损失等情况,都极易通过客户的维权行为被媒体和公众关注,产生负面舆情。()此题为判断题(对,错)。
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