题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询
A.保单验真
B.电子发票/保单
C.机构地址/电话
D.理赔咨询
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.无需验证密码、3
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C.需验证密码、3
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A.协助司法机关、监管机构等部门对本机构客户与交易进行查询、冻结、扣划
B.如有关要求超出本行范围，应建议该机关通过政府间司法协助方式进行
C.各境外机构应及时处理第三方机构、其他境内外分支机构的反洗钱合规信息查询请求，依据我国及驻在地法律规定进行答复
D.对于在反洗钱调查、协查中涉及的客户或账户，确认涉及洗钱或制裁的，各境外机构不用采取合理的后续控制措施
A.低价格是政府及金融行业客户对云服务的核心需求
B.高性价比和丰富的功能是中小型互联网客户对云服务的核心需求
C.高性能和丰富的功能是大型互联网客户对云服务的核心需求
D.高安全性和高服务品质是政府客户对云服务的核心需求
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.公众号对话框输入两次人工
B.公众号对话框输入地址
C.暖心服务-网点查询
D.个人中心-网点查询
