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第3题
在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通，并提交书面的报告。
A.每月
B.动态
C.定期
D.确保
第4题
物业项目客户服务业主沟通包括：()等。
A.协助成立业主委员会、定期例会、工作函件沟通
B.参加业主委员会、不定期交流、工作函件沟通
C.协助成立业主委员会、不定期交流、工作通知沟通
D.参加业主委员会、定期例会、工作通知沟通
第5题
根据银监办发[2016]25号中国银监会办公厅《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，开办个人业务的银行业金融机构应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并()向董(理)事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。
A.定期
B.不定期
C.定期或不定期
D.随时
第7题
客户沟通的基本要求：物业管理处与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成()。由主持人签发后，分发给与会人员及相关部门。
A.会议记录
B.会议决议
C.会议通报
D.会议纪要
第8题
物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、（)等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
A.履行情况
B.维修资金使用情况
C.业主共有部分的经营情况
D.业主共有部分的收益情况
第9题
建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交()。
A.正式的书面报告
B.明确的处理报告
C.公开正式的函件
D.详细深刻的总结
第10题
业主委员会所拥有的召集业主大会会议报告物业管理的实施情况的职责具体表现为（)。A．业主对业主委
业主委员会所拥有的召集业主大会会议报告物业管理的实施情况的职责具体表现为()。
A．业主对业主委员会的工作享有监督权，并有就物业管理的有关事项提出意见和建议的权利
B．业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同之后，作为合同一方当事人享有对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督的权利
C．业主委员会对各类物业管理档案资料、会议记录的保管
D．业主委员会应当定期召集业主大会会议，将有关物业管理事项的实施情况向业主大会报告并接受业主大会的监督
