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[单选题]

服务125中5个流程下列正确的是()

A.迎客、接待、入桌、餐间服务、送客

B.迎客、引位、入座、餐间服务、送客

C.迎客、引位、入座、服务、送客

D.接待、引位、入桌、餐间服务、送客

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D、接待、引位、入桌、餐间服务、送客

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第6题
下列有关餐饮服务从业人员健康证实的说法中不正确的是()。

A.承担餐饮服务从业人员健康检查工作的医疗卫生气希望构卖力健康证实的发放工作

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C.健康证明的有效期限为1年

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中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

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D.互动沟通打造服务传播新模式

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第8题
下列说法正确的一项是()

A.服务团队不能达到预定目标时就该被解雇,并重新招募新人组成新的团队

B.在实际工作中,可以随意地给服务团队添加新的工作流程

C.当服务团队缺乏必要资源时,你要给他们提供完备的资源

D.金钱奖励是激励服务团队提升服务质量的唯一手段

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第9题
下列属于员工服务运营管理的内容是()

A.流程持续精进

B.服务人员能力提升

C.信息技术提升

D.共享服务内容扩充

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第10题
下列有关服务流程图的描述正确的一项是()

A.制作服务流程图前,负责人要首先明确顾客的真实期望,然后再结合服务团队的特征,灵活地设计服务流程

B.服务流程图是任何人都可以制作的,而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征

C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望,所以即使会损害服务团队的利益也没关系

D.工作流程图能掌握服务的所有方面,因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作

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第11题
下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点()。

A.服务人员的任务增加

B.增加辅助客户学习的职责

C.管理难度加大

D.客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾

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