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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D.互动沟通打造服务传播新模式

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第1题
中国移动2021年工作报告要求激发5G价值,包括()

A.持续扩大5G客户规模,坚持终端先行、套餐先行、价值先行

B.激发5G客户价值提升,套餐升档优先、迁转价值跟踪,强化5G套餐营销、资费渗透拉动,有效保拓中高端客户

C.拓展5G终端对接渠道,对接头部厂商、连锁厂家,加快5G终端替代,提升卡槽份额

D.加快5G专网产品化,建设“专网+平台+应用+终端”能力体系,优化端到端解决方案,打造标杆示范项目

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第2题
陕西移动2021年工作报告要求,以“心级服务”为主题,构建省市县三级联动服务宣传矩阵,打造“‘移’目了然”服务直播品牌,塑造“三心”的优质服务形象。以下()不属于“三心”。

A.舒心

B.暖心

C.爱心

D.贴心

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第3题
移动400业务是中国移动推出的()等企业品牌号码,是目前市场主流的企业形象号码,用于企业客服电话或销售服务。

A.QQ语音

B.工作报告

C.日程

D.朋友圈

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第4题
陕西移动2021年工作报告要求,开展“投诉掘金”行动,推进全触点客户投诉归集,引导地市加强人员配备,赋能()一线,重复投诉率。

A.10086

B.10085

C.10000

D.10010

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第5题
根据中国移动5G的发展规划,5G于()实现商用。

A.2019年

B.2020年

C.2021年

D.2022年

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第6题
中国移动典型的5G中回传解决方案是()。

A.MSTP

B.IPRAN及功能增强

C.M-OTN

D.SPN

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第7题
《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。()
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第8题
客户要求中国移动具备快速换件服务能力。对于保障级别较高的项目,应对所有部件进行属地化部署配置。()
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第9题
下列属于社会保险费和非税收入征管职责划转工作的工作目标是()。

A.实现自2019年1月1日起由税务机关统一征收各项社会保险费

B.2021年1月1日前分批完成依法保留、适宜划转的非税收入项目交由税务机关统一征管

C.进一步规范征缴管理,提高征缴效率,降低征缴成本

D.优化缴费服务,增强缴费人获得感

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第10题
中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第五次全体会议,于2021年1月22日至24日在北京举行。全会要求,促进各类监督贯通融合,不断增强监督治理效能。坚持惩前毖后、治病救人,深化运用“四种形态”,做到“()”。

A.三个区分开来

B.不能腐不敢腐

C.规范用好问责利器

D.对“一把手”和领导班子监督

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第11题
GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》中,在实现增强要求时,一般要求应首先得到满足。()
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