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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

确认装维宽带入户客户评价引导话术是()

A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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第1题
结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第2题
入户营销时,使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是:()

A.询问家庭宽带

B.询问家庭成员

C.询问关注焦点

D.询问价格区间

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第3题
以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第4题
()不是入户前自检的工作任务。

A.检查和商汇工号是否正常使用

B.提前向客户推销产品

C.预先查询客户套餐与业务情况

D.检查装维工具包

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第5题
终端引领,话术致胜,回复客户的方式有()。

A.动机投换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

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第6题
可接入带宽为1000a的小区开通千兆宽带,受理时光猫类型默认为X-IHGU,装维会为客户换万兆光猫。()
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第7题
针对随心选(手机视频会员)类业主,装维随销中的切入点有()

A.入户后进行业务介绍,防止忘记

B.施工结束后,给客户连接WIFI体验网络时,观看客户的APP使用习惯

C.推荐魔百和业务没有成功时

D.电话预约入户前

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第8题
加保过程中,可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。()
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第9题
装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资。()
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第10题
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面,以便客户障碍申告时使用,并贴()

A.使用说明

B.装维人员联系电话

C.防雷标签

D.安全标识

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第11题
随销入户前最好根据《需求预判分析表》检查一下可以向用户推荐的业务清单,提前准备话术。()
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