题目内容
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[单选题]
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。
A.电话监听的方式
B.满意度调研
C.业务知识考核
D.日常行为规范
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A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
