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第7题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（)等。
A.官方网站首页
B.移动应用程序的醒目位置
C.客服电话主要菜单语言提示
D.以上全是
第10题
小孙同学发现宿舍公共洗衣机存在故障，在洗衣机数量有限的情况下影响洗衣，他首先应当尝试通过哪种方式解决问题（)？
A.拨打洗衣机商家维修电话
B.联系宿管
C.联系学生公寓服务中心
D.自行维修
第11题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
