题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
派件时联系客户确认收货地址,时效内将快件派送至客户地址,杜绝要求客户下楼或到指定地点取件等拒绝送货上门的行为()
答案
是
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是
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件:带回公司,交由客服或仓管处理
B.对于送去无人,电话联系收件人要求更改地址派送的快件:直接与顾客交接快件,签收
C.客户拒收件:在快件上注明拒收原因,带回公司,交由客服或仓管处理
D.违禁品件:业务员在派送途中,如遇液体渗漏或者发现违禁品,带回公司交由客服或仓管处理
E.快件遗失的处理:发生快件遗失后,需第一时间与客户取得联系,了解货物价值、快速理赔,方可将损失降到最小