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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到一个客户是泰兴的公司,客户在电话里面问我们公司在哪里,怎么应对()

A.告诉客户我们在泰州,我们是互联网代账公司让客户不用担心距离远

B.告诉客户我们是全国连锁的代账公司

C.先告诉客户我们在泰州但我们在泰兴成交了很多客户,每天有很多会计都在泰兴给客户办事,我是专门负责泰兴这个市场的

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C、先告诉客户我们在泰州但我们在泰兴成交了很多客户,每天有很多会计都在泰兴给客户办事,我是专门负责泰兴这个市场的

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第1题
打电话讲完开场白后,客户说不需要,我们该如何应对()

A.挂掉电话不浪费时间,继续打下一个

B.问老板为什么不需要

C.询问老板的公司财务是否已经安排

D.问老板,找了代账公司还是自己有全职会计

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第2题
想要通过一通电话挖掘出客户的真实需求,我们首先需要做到哪一点()

A.让客户知道我们是泰州最大的财务公司

B.让客户知道我们一年的代账价格

C.给客户优惠

D.了解客户的财务现状

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第3题
作业时,如果不小心将客户的物品弄坏了,我们应该怎么办()

A.电话联系客户,询问是否需要赔偿,并应当报备调度详情

B.如电话联系不上客户,需要报备调度且留下便签条

C.如客户告知需要赔偿金额较大,可向客户求情并告诉客户公司会对自己进行扣罚

D.如果当时维修工人也在房源内,可将责任推给维修工人

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第4题
在与客户沟通的过程中,得知客户更看好另一家公司,这时你会()

A.告诉客户那家公司是骗子

B.为客户列举我们的优势,分析两家公司的差异

C.告诉客户不选我们会后悔的

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第5题
客户在后台登记完开票后,问我们税点是谁承担()

A.我们公司

B.客户

C.税务局

D.客服

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第6题
客户在后台登记完开票后,问我们税点是谁承担的()

A.我们公司

B.客户

C.税务局

D.客服

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第7题
在带看时为了让客户更加相信公司,了解公司的实力,小张经常性告诉客户,最近我们公司又获得XX亿元的资金,公司资金实力雄厚,不用担心公司没钱()
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第8题
我们的客户在平台上下单后,可以怎么安排发货()

A.汽配物流配送

B.发快递

C.老板上门自提

D.公司送货

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第9题
以下客服在对话中错误行为的是()

A.遇到客户抱怨电话打不通,客服可以说:很抱歉,现在是咨询高峰时间段,让您久等了,请问有什么可以帮您

B.遇到客户投诉客服同事态度/服务问题,客服可以说:很抱歉,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您见谅。请问您有什么问题,我会尽力帮助您

C.客户不理解,客服可以说:我刚刚告诉过你

D.客户不接受解释,强硬按照自己的要求,客服可以说:规定就是这样

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第10题
咨询客户在电话中要求在线解决问题,为什么要挂机,以下回答正确的是()

A.我司非常注重于客户提出的建议和意见,公司有严格的服务质量管理要求,内部会进行录音抽检,客户满意度评价等多种方式来提升服务

B.我司在为客户服务中,也会遇到无理的客户,所以可能会出现该情况

C.我司也会定期或不定期的回访客户,您所提出的问题,我们需进一步了解详情后再来答复

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