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第3题
某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第4题
客户小白收到了一箱包裹，来找客服想要通过物流单号以及手机号码，想知道是谁帮他买的，作为客服，此时你应该如何应对（）
A.顾客提供了单号手机号码当然可帮忙查询是谁下的单
B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这属于泄露他人信息
C.让顾客自己打电话问，不关我们的事
第5题
某天晚上20:00 客户刚付款买了875（京东仓库发货），20:顾客进线联系（无揽收记录）订单地址错了需要修改，我们应该（）
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第6题
如客户表示其公司装修要求撤架，挽救话术或操作正确的是（）
A.挽救话术：您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架，不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话，我们可以通知小哥先暂时撤走，等您公司装修好后，再重新摆放。您看可以吗
B.若挽救后客户不同意，询问客户：请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留，客户仍坚持撤架，记录客户请求跟进处理
C.很抱歉给您带来不好的体验，对比**货架，您觉得我们哪些地方做得不如他们，能和我说一下我记录下，我们也会反省改进的
D.客户要求撤架，直接回复：很遗憾不能再和贵司合作了，您的撤架请求我已经记录了，和您确认下您这边**的时间点，稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题，欢迎您联系我们客服
第7题
咨询哪些监管机构可以监管我司/去哪些机构可以投诉我司，回答正确的是（）
A.客户在我司办理分期服务遇到问题，可联系我司客服，我们有专业的客服团队为客户处理问题，节省客户的时间和金钱成本。若客户对于处理结果不满意也可以通过其他合法途径维护自己的权益
B.我们公司是在工商行政管理部门申请注册登记的合法组织，同样也受工商行政管理部门监管
