题目内容
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[单选题]
优质服务是从消费者、客服、（)的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。
A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府
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A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.理性沟通
B.情感沟通
C.语言沟通
D.心理沟通
A.和解
B.折中
C.协作
D.对抗
