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[判断题]
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
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A.支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担
B.支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方(商家)承担
C.消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理
D.消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失
A.投标文件提交
B.截止时间
C.开标程序
D.开标参与人数
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.不属实诉求合理合法
B.不属实诉求过高
C.部分属实诉求过高
D.属实诉求合理合法
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.通过贬低他人的人格来回击他人的指责。
B.用一种职业的声誉来为这种职业所受到的批评提供辩解。
C.用对一种做法在某一方面所做出的适当的辩解来抵销对这种做法可能存在的多种批评。
D.以一种做法是必须的为基础，得出这种做法就是正确的结论。
E.用对方对一种做法有时是适当的断言证明这种做法从来不是不适当的论点。
a.将所有的消息写入磁带文件中。
b.给大额订单的客户寄出确认函。
c.将所有的消息写入一次写多次读设备。
d.同意将所有的争议提交仲裁。
A.在工作底稿归档阶段在微信朋友圈上传了即将删除的工作底稿
B.在审计过程中向事务所以外的专家请教了疑难问题和争议事项
C.在审计报告中披露审计客户的持续经营能力存在重大不确定性
D.加入项目组之前要求主要亲属立即抛售持有的审计客户的股票
