题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客服小李为提高客户满意度向王先生承诺赠送其2000京豆且到账后短信告知,王先生表示希望小李电话通知他,此单小李还是采取了短信关单,此行为是否正确?()
A、正确
B、不正确
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A、正确
B、不正确
A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送
B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达
C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注
D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现
A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我,我接到通知会第一时间和您联系
B.您买完保险就增加了与京东的粘合度,贷款理财等都会更好做
C.我可以申请为您提高金条额度
D.购买保险可赠送您等额优惠卷
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
A.保持原始范围
B.与客户核实是否需要这些新功能
C.执行新功能,提高客户满意度
D.执行一项风险再评估,且如果没有风险暴露,则执行新功能
A.提高员工的组织承诺
B.提高员工的满意度
C.增加员工的职业倦怠
D.增加员工心理安全感