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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

员工形象也能影响到顾客体验。小洪之前发型很普通，后来专门弄了造型，并学习抹发胶，让自己看上去精神帅气，后来许多顾客都夸他。请问，小洪让顾客体验好的行为符合哪个价值观（）

A.诚

B.爱

C.优

D.俭

答案

B、爱

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更多“员工形象也能影响到顾客体验。小洪之前发型很普通，后来专门弄了…”相关的问题

第1题

员工形象是企业形象的重要组成部分，员工良好的仪容仪表，不仅仅是个人形象的体现，而且也是企业形象的具体表现，顾客通过整洁的仪容仪表、大方得体的行为举止的服务人员也能了解企业，也只有保持良好的仪容仪表才能给顾客信赖的感受（）

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第2题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第3题

小张在门店调研时听到门店员工小冯和督导聊今天门店里有一个顾客投诉空调不制冷，要求马上派人去修好。一个说：天这么热，师傅特别忙，让顾客等一下吧，等师傅这两天高峰期忙过了就去给他修。另一个说，要好好安抚顾客，别闹大了。我去跟店长说说，天气这么热，某美卖场也都是这种情况，店长应该也能理解。你认为这里面缺了分析问题的哪种视角（）

A.顾客视角

B.员工视角

C.领导视角

D.公司视角

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第4题

为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

C.正确的看待服务人员

D.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使

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第5题

为什么积极的心态能帮助我们成为快乐的形象大使（）

A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态

B.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使

C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为

D.正确看待你所服务的人

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第6题

贴心试穿/用服务，当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿（）

A．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议，不能一味的赞美、附和B．服装：1.柜台无其他顾客需要接待时：员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时：指引顾客试衣间的位置；3.离开试衣间后，员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服，如需帮助，则协助顾客整理C．化妆品：邀请顾客自己体验，顾客自己将该产品试用在脸上或手上D．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上

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第7题

接待：商品推荐、试穿/试用当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿/用；员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；提供2个或以上的尺码/或提供同类款式服饰，供顾客试穿、对比；离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐。（化妆品：邀请顾客体验，帮助顾客将该产品试用在脸上或手上）（鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上）询问顾客穿着感受，了解顾客对商品的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，不能一味的附和（）

A.主动推荐商品，主动邀请顾客试穿/用

B.主动推荐商品，试穿/用服务不规范

C.推荐不主动，试穿/用服务不规范

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第8题

有可能影响到顾客体验度的方面有（）

A.地面及机台卫生

B.机台声音

C.机台灯光

D.机台按键等

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第9题