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第2题
客户关系管理核心理念是()。
A.是客户价值理念，客户关系管理目是实现客户长期价值最大化
B.是市场经营理念，规定公司经营以客户为中心
C.是业务运作理念，规定公司“以产品为中心”业务模式向“客户为中心”模式转变
D.是技术应用理念，规定通过先进技术水平来支持、改进业务流程
第4题
以下符合农银人寿企业文化的说法是（）
A.使命：面向城乡、服务客户、回报股东、成就员工
B.愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司
C.定位：依托农行，突出县域核心竞争优势，为城乡客户提供一站式金融服务，成为农行金融服务体系重要组成部分
D.经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念
第8题
客户关系管理的核心理念是（)
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;
B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;
C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;
D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
第9题
网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场
A.以业绩为中心
B.以市场竞为中心
C.以客户为中心
D.以公司收入为中心
