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[多选题]
优享司机要求降级，客服如何处理（）
A.安抚，安抚不认可，填写问卷星，告知2个工作日回复
B.安抚，安抚不认可，升级，告知2个工作日回复
答案
安抚安抚不认可填写问卷星告知2个工作日回复
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A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
A.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意即可关单
B.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意等商户收到货后即可关单
C.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户不认可转给司机去处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
D.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，客服转给司机处理，2小时后回电商户反映司机未处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
A.安抚，建议乘客先报警
B.记录工单升级，并告知乘客会有工作人员在2小时内回复
C.乘客要求加急处理，除记录工单升级外，还需反馈组长，组长按照模板反馈现场加急
D.乘客表示问题非常严重，客服告知会有工作人员在0.5小时回复
A.快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分降低
B.快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分计算方式
C.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分
D.快车优享-咨询-政策制度-服务分-怎样提高服务分
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
