题目内容
（请给出正确答案）
A.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B.致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C.直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D.致歉安抚，告知买家可直接退差
答案
B、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
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A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货
D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货
A.分析商品本身的价值
B.判断商品的特色与时代感
C.分析是否能够激发买家的购买欲望
D.判断是否只有在网上才能买到
A.30；2
B.15；2
C.10；1
D.7
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
