题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意即可关单
B.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，2小时后回电商户，商户满意等商户收到货后即可关单
C.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户不认可转给司机去处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
D.安抚商户询问是否可以转给负责人处理，商户认可转给司机去处理，客服转给司机处理，2小时后回电商户反映司机未处理，客服直接按照赔付标准处理，商户认可等待商户收到货后即可关单
答案
BC
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A.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达，记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
B.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
C.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
D.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
A.通过mind后台核查原因，核查后联系通道重新出款
B.告知商户重新进件
C.告知商户联系银行解决
D.告知商户无权限处理，联系对接通道客服
A.由门店联系客户并反馈处理结果
B.客户催单则告知实情，并建议客户联系商户，有门店处理
C.自己联系客户告知取消订单
D.客户催单则告知实情，并建议客户取消订单
A.到总部/分公司办公室上访闹事且无法安抚的客户
B.原则上只受理2019年1月1日起来电/投诉至公司客服次数>=3次的客户
C.商户仅询问一次具体返点时间
A.查询--配送时间--何时到货
B.投诉--晚点问题--交通限行、更改路线
C.投诉--晚点问题--司机个人原因
A.如把脉通过商户单号核实支付状态为刚刚创建、关闭或空白，安抚客户支付未成功，客服会在三个工作日内原渠道返还
B.预支付退款到账时效为3个工作日
C.乘客不同意预支付，安抚告知当出现订单距离较远或账号异常等情况时，会出现需要乘客预支付车费再叫车的问题
D.预支付通过把脉有退款记录，告知客户退款时间及退款单号，引导客户联系支付商户核实退款到账情况
A.机器是由深圳工厂进行发货，一般物流时间为4天，我回公司后还要走流程，大概时间为5-6天
B.具体安装时间由工程师来和您沟通，他们要对您店内的具体条件进行评估，判断是否符合安装条件
C.答应商户尽快安装
D.告知商户第二天即可安装
