A.暂时无法联系客户:由支行自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理
B.选择“户口冻结”模块,对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。
C.立即与客户联系,必要时可主动上门与客户联系。
D.客户不配合,可从直接从客户账户中扣出。
因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时,差错处理流程有哪些?()
A.暂时无法联系客户:由支行自行垫款。待与客户取得联系后,再进行错账调整处理
B.选择“户口冻结”模块,对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理
C.立即与客户联系,必要时可主动上门与客户联系
D.客户不配合,可从直接从客户账户中扣出
A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题,关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
A.核实破损原因,如果是司机的责任,交代司机当场协商买赔
B.如果是出仓的问题,司机配合把破损件的车架号、编码、破损地方拍照反馈至配送员
C.配送员与客户沟通,残损件拉回仓库售后处理,待沟通重新配送
D.将货物放门店后离开
A.客户反馈的问题,需要有明确的处理方案后方可结束工单康宁大猩猩玻璃
B.待跟进的工单,需及时跟进,必须联系到客户才可以完结
C.工单中需备注清楚跟进过程及情况,以便他人接触到此单能清楚了解到跟进的情况
A.3
B.5
C.10
A.在IT系统中创建问题单或处理问题单时,禁止填写客户业务账号和密码信息
B.维护过程中,系统密码等重要信息应通过电话、加密邮件、传真方式通知对方
C.网络优化交付过程中,VIP体验跟踪、VIP问题处理和VIP区域网络优化所涉及的客户个人信息和跟踪消息,必须在规定的范围内使用
D.处理数据中心业务层数据时,数据迁移和维护环节涉及的信息(邮件信息、公文信息、工资人事信息等),禁止私自拷贝和保留,更不能散布其中的任何信息
E.管理服务项目中,客户报表和网络信息等文档的发送范围必须严格控制