题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
项目工单一次投诉处理标准是()
A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题,关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
答案
ACDF
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A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题,关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
ACDF
A.同时段多频次联系
B.尝试添加客户微信/QQ/支付宝账号
C.按联系不上关单话术直接关单
D.联系始发网点协助联系发货人给收货人客户留言
E.上门核实
F.给客户发信息说明受理情况及处理结果
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
A.外包装异常,托寄物已损坏,需上报工单进行协查处理
B.直接做滞留
C.客户同意继续寄出,则将快件重新包装后寄出,按正常收件流程进行操作
A.多次联系不上客户,电联业务员电话异常,需网点协助跟进
B.客户投诉换单寄出,工单需流转到网点核实什么原因换单寄出
C.运输途中,第三方客来电要求转寄,需拦截
D.滞留件再派