题目内容
（请给出正确答案）
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
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A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
A.注册会计师在所有的职业活动中，都应当保持独立性
B.注册会计师不得将其审计客户财务报表时获知的涉密信息提供给朋友
C.在审计业务中，注册会计师针对有问题的信息按照规定出具了恰当的非无保留意见审计报告，不被视为违反诚信原则
D.如果法律法规要求注册会计师提供审计工作底稿，则不违反保密原则
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A、在会计师事务所内部形成以质量为导向的文化
B、会计师事务所各级管理层树立质量至上的意识，通过言传身教发挥示范作用
C、合理保证会计师事务所及人员遵守职业道德规范
D、在考虑客户诚信、自身专业胜任能力和能否遵守职业道德规范等的基础上接受或保持客户关系和具体业务
