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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()。

A.客户流失

B.客户投诉

C.不良传播

D.消极抵抗

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第1题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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第2题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室服务的不满意或抱怨。()
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第3题
广义的投诉包含()和投诉(狭义)两个部分,是指“客户的任何不满意的表示无论正确与否”

A.抱怨

B.建议

C.咨询

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第4题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第5题
一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满,根据二八法则,创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时,企业需要引起重视,创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。()
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第6题
你(Li Yuan)刚买了一块表,但你不满意,因为它总有毛病。写一封抱怨信,其内容如下:(1)买表

你(Li Yuan)刚买了一块表,但你不满意,因为它总有毛病。写一封抱怨信,其内容如下:

(1)买表的时间、地点;

(2)出现的问题;

(3)要求退货。

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第7题
预约服务是一项“多赢”的服务活动,相对而言,带给谁的好处会更多一些()。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第8题
为了摆脱竞争对手的威胁,尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第9题
客户购买保险后,保险公司会给客户一段时间,在这期间内如果客户对合同不满意,可以要求退还全部已交保险费,这段时间,我们称为()

A.犹豫期

B.等待期

C.宽限期

D.责任期

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第10题
一位家长抱怨:李老师隔三差五给家长打电话,每次都把我们狼狈地批判一顿,还经常让我们到学校听他训话。李老师的做法()

A.错误,教师应该与学生家长平等

B.错误,教师应对学生发展负全责

C.正确,家长要配合学校教育学校

D.正确,教师应主动寻求家长支持

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