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第1题
关于通过隐性需求抓住影响购买力的关键要素，下列说法错误的是哪一项（）
A.楼层要求：低楼层、高层必须带电梯、顶层
B.购房资质：了解客户的购买能力，更准确的匹配房源
C.购房目的：掌握客户的购房动机，才能抓住客户心理所需
D.购房急迫度：购房急迫度影响服务和交易的节奏
第6题
关于冰山理论说法正确的是（）
A.客户需求往往是隐性的，因为客户也有防御心，需要销售顾问与客户建立稳固的情感与信心才能了解
B.隐性需求也包括或因误解而不知道自己的需求在哪里，要靠业务人员的专业引导
C.客户与销售顾问纠缠在价格上，一直在计算着数字的部分，属于隐性需求
D.客户一般情况下，会主动和销售人员进行分享买车给自己带来的精神层面上的享受
第7题
名词解释说法错误的是（）
A.有效客户：客户真实存在且电话号码真实有效、购房或租房意愿明确、委托经纪人为其进行匹配房源、带看、签 约、签后等流程服务
B.有效带看： 客户真实且带看行为真实发生（到达房屋内观看）且系统内带看信息录入正确
C.经纪人亲属：不仅仅包括经纪人的配偶、父母、子女
D.同一购房需求的同组客户:指同一购房需求下陪同或代替客户看房的人
第9题
以下名词解释正确的是（）
A.有效带看:客户真实且带看行为真实发生且系统内带看信息录入正确
B.经纪人亲属:仅包括经纪人的配偶、祖父母、父母、子女
C.同一购房需求的同组客户：指同一购房需求下陪同或代替客户看房的人
D.虚假活动量：指经纪人在其作业过程中所产生的虚假行为获取的活动量；包括且不限于虚假带看，虚假带看评价，虚假APP渗透，代客操作APP
第10题
与客户交谈中，应由被动回答转为主动介绍、主动询问获取客户信息（姓名、电话）与客户购房需求，如户型、面积、价格等，避免使用“也许”、“大概”、“可能”之类语意不清的回答。与客户交谈中，应主动询问客户获知项目的途径和主动邀请客户参观项目或积极响应客户参观要求，主动阐述不少于3项的项目价值（包括但不限于区位、规模、资源、周边配套、品牌介绍等），邀约客户到访并主动指引客户来案场的路线，介绍最易于客户寻找的路线，方便客户顺利到达。主动告知接听电话的置业顾问姓名（）
