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第5题
客来电催派，解释时效内快件，客接受后抱怨一下业务员不上门，应怎么操作（）
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
第7题
客户来电要求宽带催装，正确操作为（）
A.家宽预处理—装维工单—宽带催单
B.无法点击装维工单进行催单，为客户派单
C.宽带投诉指引页面—点击提示链接，跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单
第8题
客户反馈物流信息显示已签收，但是并未收到产品 。应该录（）单 类型选择为（）-
A.售后申请单 仓储/物流问题-虚假签收
B.售后申请单 仓储/物流问题-催件
C.工单 仓储/物流问题-虚假签收
D.工单 仓储/物流问题-催件
