题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）非客户原因，客要求再派，客服应如何处理（）

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

答案

A、按催派、优派流程处理

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第1题

时效件（客诉件）交接后，最迟最迟多久派送（）

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内

C.出仓2小时内派送（或真实滞留）

D.当天派送就可以了

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第2题

下列属于派件时长的的关注重点的是（）

A.订单滞留

B.延误派送

C.出仓晚点

D.派件滞留管控

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第3题

用于粘贴在留仓快件上标明留仓件留仓日期、留仓原因、操作人员的标贴称为（）

A.滞留件标贴

B.保价快件标贴

C.安检验试标贴

D.高价值标贴

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第4题

哪些属于仓管员能力提升项（）

A.未回仓异常票数

B.路由中断核查及时率

C.操作类

D.三类损坏

E.滞留件盘点及时率

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第5题

客户下单后因客户原因导致客户取消寄件的，正确的消单方式是（）

A.由收派员巴枪操作滞留46

B.收派员打95338消单

C.让客户自己打客服消单

D.对订单不用管了

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第6题

滞留件在仓要求再派，应如何操作（）

A.需求采集再派，并采集时效保障

B.前置业务员

C.需求采集再派

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第7题

留仓件的入仓留仓不包括（）

A.问题件扫描

B.快件检查

C.快件交接

D.快件出仓

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第8题

使用智能快递柜派件时，若柜机内有客户未取滞留件，应()。

A.不予理会

B.直接重新投递

C.取出后，第一之间与业主确认后进行处理

D.直接带回分部

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第9题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第10题

出仓扫描是提供给网点仓管操作（）指定派件员，或者派件员领取派件运单

A.派件出仓

B.入仓扫描

C.到件扫描

D.发件扫描

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第11题

以下说法正确的是（）

A．严禁当班次已到订单，无故不配送且未联系客户导致订单滞留B．返调度订单，需知会收货人，客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天，随最近班次及时返货，5KM内严禁返调度，期间异常问题可联系站点协助处理，禁止敷衍推卸责任C．预约已明确配送时间的订单，需在约定时段及时做好跟进，避免客户投诉D．再投订单，次日需再次跟进配送，进行物流信息同步更新，避免三方来电人员查单

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