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第1题
小李在4月2号购买了一盒牙刷，4月4日物流停滞了，4月9日进线反馈物流问题，你该如何操作（）
A.要货：耐心等待，赔付5元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
B.要货：耐心等待，赔付3元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
C.退款：告知可以申请售后仅退款，仓库会在6H内进行处理
D.退款：告知耐心等待，可以拒签后，联系客服退款
第2题
收件人进线反馈自己有一个中通快递放在京东快递柜取不出来了，需要怎么做（）
A.留快递柜地址
B.留运单号
C.不是京东物流快递不负责处理
D.留取件码
E.让客户去联系中通热线
F.让客户去联系中通快递小哥
第5题
客户反馈快递没有收到，客服应该如何操作（）
A.告知耐心等待，快递会派送的
B.告知耐心等待，会联系快递进行派送的，并在订单备注:催件
C.先核实客户订单物流情况，根据情况处理，客户着急可联系快递催件，并且需要在订单进行备注
D.先安抚客户情绪，核对物流信息，告知耐心等待，联系快递后进行备注
第8题
发货后顾客反馈物流信息已经有7天未更新了，客服应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下
B.答应顾客补寄完结
C.反馈快递群，确认客户退款/补寄，并跟进理赔
D.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款
第9题
以下选项中关于客户拍下订单已发货，要求修改地址说法错误的是（）
A.首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险
B.客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回
C.中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回
D.顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销
第10题
客服联系你，反馈客户没收到餐，点了送达，该怎么回复（）
A.马上就送到了，稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单，导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长
第11题
客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
