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[单选题]

客户反馈购买的冰箱页面显示银白色,实际收货为香槟金色,客服核对客户收到货的商品型号与实际购买不一致,此时客服应联系()终端核实

A.后台客服

B.物流

C.采销

D.财务

E.售后

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第1题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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第2题
客户反馈在平台购买某品牌的大衣,收到后有色差,要求我们客服给予处理()
A.不做任何解释 直接补偿B.解释商品照片都是专业摄影师拍摄,经过后期色彩调整,尽量保持与实际商品一致。但由于灯光、显示器显示偏差以及个人对色彩理解等不同,导致实物可能与照片存在误差,最终请以实际商品为准C.告知申请售后退款重拍
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第3题
客户购买产品的价格与页面到手价不符,可以承诺收到货后退差价.*(分值()
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第4题
用户反馈购买教育知识的课程,提及可领取教材/资料,如何进行领取若领取时对应位置没有相关资料如何处理()

A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料,根据页面提示进行领取

B.如该课程说明有资料但对应位置没有,则告知用户以页面显示为准

C.如该课程说明有资料但对应位置没有,记录相关信息转二线

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第5题
客户非600063白名单内客户,登录理财页面后显示“售罄”,故不可购买该理财()
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第6题
在CIF系统维护中,如页面显示“电话信息第【1】行录入号码错误”,则需反馈客户编码,报错提示上列明的信息(例如客户正确的电话号码、客户正确联系地址)邮件发送至省公司的田金鸿老师处理()
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第7题
购买银发产品或者其他白名单产品的,双录时提示“没有信息可以显示”的解决方法为:()。

A.跳过双录环节直接购买

B.告知客户今日无法办理

C.在双录页面输入客户号

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第8题
客户拍下订单发现色号错误,要求备注修改色号,可引导客户收到货不要拆封,申请换货(提醒客户色号库存以当时页面显示为准),有赠送运费险()
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第9题
客户购买6盒面条,联系客服说没有赠送吸盘碗,以下哪些情况可以转接()

A.收到包裹有二次包装的痕迹

B.页面显示赠送,旺店通有带出

C.页面显示赠送,旺店通没有带出

D.页面显示赠送,旺店通没有带出,订单日志显示客服更换

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第10题
客户购买苏宁小店的苹果,收到货48小时内反馈苹果2个腐烂,如何处理()

A.做补偿单赔付

B.反馈二线

C.请客户联系苏宁小店

D.签收后质量问题不做赔付

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第11题
案例:客户在拼多多购买商品,收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货,拼多多下单时不能购买运费险,

A.A.不可以

B.B.可以

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