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第4题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修，项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周，项目客服负责人又应怎么做（）
A.每天下午6点前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
B.每周周五前，向报事报修客户反馈事情处理进展情况
C.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超一周）
D.若报事报修处理预计需要超过一周，则向客户反馈的时间可以适当延长（不超两周）
E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓
F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓
第6题
和别人相处时，如果大脑里面有（），就能够和别人的关系相处的特别融洽；遇到不开心的事，如果大脑里有（），那么我们很快就能够看得开，也不会烦恼和纠结
A.做人的思想
B.控制情绪的思想
C.做事的思想
第7题
方案稽核在“事前介入、事中稽核、事后抽查”原则下开展工作，以“是否真实开展”为主要目标，在确保“必须取得的资料” 的前提下，不纠结于其他资料、手续。那么“必须取得的资料” 不包含哪一项（）
A.协议
B.发票
C.现场照片
D.转款凭证
第9题
你是否也一直在“后悔过去、担忧未来、不满今天”当下，大多数人或多或少都在忍受“心苦”。每天都有一些人因为情绪失控，用暴力对待他人，更多的人则活在纠结、焦虑中。情绪的表达（）①与自己的身心健康有关 ,与他人无关。②情绪的表达要随心所欲，不受压抑 。③我们需要学会以恰当的方式表达出来。④要学会正确对待自己的各种情绪感受
A.③④
B.①④
C.②④
D.①③
