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第1题
在压力到来时，平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。还可采取，如（）等方式来积极应对
A.主动寻求心理援助
B.与家人朋友倾诉交流
C.进行心理咨询
D.随时发脾气
第2题
沟通的关键（）
A.主动：当客人出现疑问时、困难、受伤时，要主动提供协助
B.劝止：尽量用肯定的语言代替否定人，把正确留给客人，如用您可以在专用的吸烟区吸烟代替请不要在园区抽烟
C.永远不要顶撞客人，在持有怀疑或困境时及时请示上级
第4题
良好的团队文化可以（）
A.增强成员之间的凝聚力，一同为共同的目标奋斗
B.产生共同的价值观使成员都感到自己存在和行为的价值，激励员工
C.给成员行为导向和约束，让班员知道自己应该做什么，不该做什么
第7题
在与患者进行非语言沟通时，以下哪项做法是错误的()。
在与患者进行非语言沟通时，以下哪项做法是错误的（)。
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A、对于卧床患者，不要站着与其进行沟通
B、与患者当面沟通时，与患者的距离不要太近也不要太远，保持适宜即可
C、与患者当面沟通时，与患者的距离越近越好，以表示关系亲密
D、身体不要向前弯曲偷窥患者
