沟通的关键()
A.主动:当客人出现疑问时、困难、受伤时,要主动提供协助
B.劝止:尽量用肯定的语言代替否定人,把正确留给客人,如用您可以在专用的吸烟区吸烟代替请不要在园区抽烟
C.永远不要顶撞客人,在持有怀疑或困境时及时请示上级
C、永远不要顶撞客人,在持有怀疑或困境时及时请示上级
A.主动:当客人出现疑问时、困难、受伤时,要主动提供协助
B.劝止:尽量用肯定的语言代替否定人,把正确留给客人,如用您可以在专用的吸烟区吸烟代替请不要在园区抽烟
C.永远不要顶撞客人,在持有怀疑或困境时及时请示上级
C、永远不要顶撞客人,在持有怀疑或困境时及时请示上级
A.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.让幼儿学会用清楚的语言表达自己的愿望
B.触摸或玩别人的东西的时候,要经别人允许27
C.当他和别人友好相处时及时肯定、赞美他
D.鼓励他多和小伙伴玩耍,发生磨擦时,父母要主动出面解决
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.主动寻求班主任的协助,尝试更换位置
B.课间休息后,第一时间向讲师询问自己的疑问
C.课下主动与前排的同学沟通,尝试查看他们的笔记
D.求人不如求己,自己用手机拍摄课件
A.协助顾客借会员卡打折
B.若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方
C.主动为顾客提供购物篮
D.迅速引领顾客找到所需货品
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解,提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法,一点要指出客人的错误观点